11月13日又是一個(gè)忙綠的星期五，下午1點(diǎn)半左右售票窗口站著一位老人在購(gòu)票。因用的是方言口齒也不清楚，比劃很長(zhǎng)時(shí)間售票員也沒(méi)明白他要去哪里。因星期五學(xué)生比較多，排隊(duì)的旅客越來(lái)越多，老人急得大汗淋淋，這一幕剛好被巾幗文明崗崗長(zhǎng)季一梅看到，她立馬把老人帶到旁邊，安撫老人讓他別著急慢慢說(shuō)，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通終于明白老人是要去紹興女兒家，于是季一梅二話不說(shuō)幫老人買(mǎi)好14：05去紹興的車票，并提起行李幫忙老人過(guò)安檢，又陪他檢票，把老人安全送上車。老人無(wú)比真誠(chéng)的用地方口音感動(dòng)地一遍又一遍說(shuō)著：“謝謝！今天幸虧有你，幫我買(mǎi)上票坐上車，姑娘你真好！”

每天東站都有大大小小的故事，我們都會(huì)用積極.樂(lè)觀.真誠(chéng)的態(tài)度，為來(lái)往旅客排憂解難，讓旅客稱心滿意。