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2017-07

5074 客運(yùn)東站 季一梅

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   7月7日9:10左右,5號(hào)售票窗前,售票員與一位80多歲的老奶奶吃力的交流著,老奶奶自顧自的說(shuō)著一口濃重的方言,可是在場(chǎng)的工作人員卻都沒(méi)聽(tīng)懂。
   “這可怎么辦呢,這樣下去,不但老奶奶買不到票,還會(huì)影響到排在后面的旅客買票乘車”,忙著勸導(dǎo)一米線的陳燕芬發(fā)現(xiàn)這一情況后,心想。她連忙上前把老奶奶帶離了售票窗口,老奶奶聽(tīng)力、視力都不怎么好,也無(wú)人陪同。陳燕芬問(wèn)老奶奶要去哪里?有沒(méi)有親人的電話號(hào)碼等?老奶奶不會(huì)講普通話,一口的方言讓陳燕芬哭笑不得,有些好心的旅客看到這情形就在旁邊當(dāng)起了翻譯,經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的交流,陳燕芬終于弄清楚了老奶奶原來(lái)是要去青田高湖。陳燕芬?guī)椭夏棠藤I好了車票,看到老奶奶的視力不好,加上走路有點(diǎn)蹣跚,陳燕芬把手頭的工作交給同事后,又一路攙扶著老奶奶,送她到候車廳。看著離檢票上車還有點(diǎn)時(shí)間,陳燕芬扶老奶奶坐在椅子上等。隨后她又到檢票口交代檢票員,檢票時(shí)別忘了扶老奶奶上車。一切安排妥當(dāng)后,陳燕芬才又回到了自己的工作崗位。
   面對(duì)形形色色的特殊旅客,東站的站務(wù)員始終秉承“將需要給我把滿意給您”的服務(wù)理念,盡自己的所能服務(wù)好每一位到站的旅客。