※客運東站

    今年春運，客運東站要求全體員工必須以嶄新的精神風貌全力以赴地投入春運工作，扎扎實實地打好春運第一仗，以良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為完成全年任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。
    安全生產(chǎn)是春運工作的重中之重，該站將堅持“三不進站”和“五不出站”的原則，嚴格按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全力以赴確保春運安全。
    春運前，客運東站開展了安全大檢查，對全站的各種消防設(shè)施、滅火器材、水電設(shè)備進行一次全面的檢查，確保各種設(shè)施、器材完好可用。春運期間，嚴格執(zhí)行出站門檢制度，確保出站車輛不超載、不違章，各種證單齊全。嚴禁帶病車輛出站，嚴禁無從業(yè)資格證書的駕駛?cè)藛T駕駛車輛，確保行車安全。增加危檢人員，充分利用安檢儀，把好候車室的入口關(guān)，嚴禁旅客攜帶“三品”進站上車。加強站外組客、私自加班、私自包車、擅自抬價等違規(guī)車輛的管理，根據(jù)上級規(guī)定，對擅自站外私自加班、私自包車、超載的進站車輛，春運期間將作停班處理。
    春運是樹立形象、創(chuàng)立品牌的最佳良機，客運東站全體員工樹立“將需要給我，把滿意給你”的服務(wù)理念；強化服務(wù)意識，從旅客的實際需求出發(fā)，以做好細節(jié)工作為突破口，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；從旅客要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲抑鲃訛槁每头?wù)，樹立良好的企業(yè)形象。（紀穎芳）

※客運西站

    今年春運，客運西站將在“安全、優(yōu)質(zhì)、效益”上做文章。一是落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，把好道道安全關(guān)口，做到在安全上不出問題；二是落實“將需要給我，把滿意給你”的服務(wù)理念，深入理解“旅客總是對的”的涵義，規(guī)范、細致地做好服務(wù)工作，服務(wù)言語上需避免“口頭禪”，在服務(wù)上不出合理投訴；三要精心組織、科學安排，千方百計增客流，為完成全年計劃打下基礎(chǔ)。
    加強規(guī)范服務(wù)管理，強化考核力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從旅客的實際需求出發(fā)，做好服務(wù)工作，展示窗口形象。該站要求每個員工以積極的精神投入到春運工作中，按照“三優(yōu)、三化”的規(guī)范要求，高質(zhì)量的完成工作。
    春運40天實行全程預(yù)售車票；客流高峰期間或遇惡劣天氣候車室24小時開放；市區(qū)內(nèi)團體旅客5人以上的送票上門；繼續(xù)做好為旅客免費提供行李推車等項目；對老弱病殘幼等有困難的旅客要提供必要的幫助，重點服務(wù)，讓他們順利回家過年。
    根據(jù)客流變動情況及時增減售票窗口和檢票口，調(diào)整服務(wù)時間，春運高峰期間，每天安排后勤人員支援一線。視天氣情況，適時開展送姜湯等服務(wù)項目，為旅客驅(qū)寒送暖。
    在春運期間，客運西站繼續(xù)開展勞動競賽活動，開展服務(wù)明星評比，以激發(fā)全站員工的工作熱情、服務(wù)意識和奉獻精神，“流動之家”志愿服務(wù)分隊和黨員志愿服務(wù)隊要有序組織安排，開展志愿服務(wù)活動，幫助做好春運工作。（魏麗莉）

※客長運分公司

    今年春運，客長運分公司除成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責組織、指揮和協(xié)調(diào)春運工作外，還設(shè)了三個春運辦公室，具體負責落實客車運輸、出租車和車輛維修等春運工作。
    該公司春運工作將重點做好以下方面工作：1、立足本地，做精異地。主動出擊，積極組織客源，進行異地加班；2、統(tǒng)籌兼顧，合理調(diào)派運力，科學組織加班包車運輸業(yè)務(wù)。確保在客運高峰時段，及時組織加班，疏運旅客；3、充分發(fā)揮運輸業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，組織加班車輛回程配載，提高車輛利用率；4、掌握車輛動態(tài)，落實好班車回場報到制度，確保車輛加班、包車有序；5、以人為本，全心全意依靠廣大員工，共同致力春運工作，合理安排勞動作息時間，勞逸結(jié)合，避免疲勞。
    該公司要求全體人員必須把保證春運安全工作放在各項工作的首位，重點做好以下工作：1、全面提高從業(yè)人員的安全意識。2、嚴把駕駛員準入關(guān)。3、嚴把車輛技術(shù)關(guān)。4、嚴把車輛運行關(guān)。5、充分利用現(xiàn)場檢查和安全短信提高駕駛員防范意識。6、加強對辦公場所的防火防盜工作。7、強化現(xiàn)場管理，增強服務(wù)意識，盡職盡責，加大安全監(jiān)管力度，從源頭上杜絕各類安全隱患。8、認真落實值班工作制度，確保信息及時準確上報，嚴格執(zhí)行事故報告制度，堅決防止遲報、漏報、瞞報行為。
    春運期間。客長運分公司堅持“后勤為一線服務(wù)，一線為司乘人員服務(wù)，司乘人員全心全意為旅客服務(wù)”的理念，關(guān)心關(guān)愛司乘人員、車輛修理人員等奮斗在春運一線的員工。公營班車將全面深入開展“保安全、爭效益、優(yōu)服務(wù)”勞動競賽活動。出租車車隊發(fā)揮“長運陽光文明車隊”的帶頭作用，帶動其他出租車駕駛員突出遵章守紀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。（麻向?。?P>

※快客分公司

    今年春運，快客分公司將在運力安排上做足文章。該公司運務(wù)部門與車隊配合，與各對開單位進行對接，編制各班線加密計劃以及春節(jié)停復(fù)班計劃，重點制訂熱門班線加密、加班計劃。
    在多條班線同時出現(xiàn)高峰時，該公司提出了首先保證麗杭快客班線和跨省長途加班班線。充分發(fā)揮機動車使用效率。需要套班或返回有班次的車輛優(yōu)先安排加班，減少機動運力停空時間。在異地加班工作方面，節(jié)前、節(jié)后將派員到異地駐點，做好異地加班的業(yè)務(wù)銜接工作。
    安全管理方面，春運前，該公司對所有車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的車輛在春運前進行了維修到位。車輛的春運資格審驗、車輛技術(shù)等級復(fù)核工作達到100%。并規(guī)定春運期間，所有車輛的安全檢查節(jié)前、節(jié)后不少于1次，隨機抽查不少于3次，維修車間在春運前對廠區(qū)的消防設(shè)施進行一次安全檢查，消除安全隱患。
    該公司所有駕駛員簽訂春運行車安全責任書，參加春運的駕駛員100%參加公安部門組織的春運學習。嚴格執(zhí)行駕駛員出車前的“三證”檢查制度，駕駛員從業(yè)資格證持證率達到100%。
    春運期間將密切注意氣候變化，遇有惡劣天氣必須及時預(yù)警，啟動應(yīng)急預(yù)案，并通過樹立警示牌、發(fā)送GPS信息、口頭或電話交代等形式，逐車逐人通知落實到位，提高警覺，當生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時，一切必須服從安全，確保安全生產(chǎn)。
    對參加營運的駕駛員，快客分公司要求合理安排休息時間，做到“不超載，不超速，不開疲勞車”。長線加班配備兩名駕駛員，上高速公路行駛的駕駛員要求做到“逢三必進”，次日出早班或代班的駕駛員，要求當天11點鐘前就寢。
    春運期間，該公司還圍繞深化“流動之家”服務(wù)品牌，以“和諧、安全、有序”為目標開展服務(wù)工作。（王禮君）