隨著網購、商業(yè)無邊界時代的來臨，網上購物在人們的心中慢慢普及，越來越多的人選擇上網購物。在這個網購時代的大環(huán)境和發(fā)展趨勢下，集團公司同“86580”合作于2009年11月底推出了網上售票功能。其不但方便了旅客出行，也為提升集團公司服務質量起到了積極地推動作用。
2009年12月22日晚，離最后一班西站發(fā)往杭州班車只有半個來小時。這時一位中年男子急沖沖地跑到調度室來找工作人員詢問：“這附近有沒有取款機？”當回答這邊上沒有取款機時，男子一臉茫然的說：“那今天回不了杭州，完蛋！能不能我東西壓你這里，幫我買張票，錢我一定還給你們?！边@時工作人員推介他使用網上購票，但他的銀行U循放在家里，“沒關系，讓你家里人上網幫你買就可以了。”工作人員說。男子馬上打電話：“喂，老婆你上86580網幫我買張票……”，嘀嘀……幾分鐘后，男子手機收到了86580發(fā)來的短信，取到了車票，男子如釋重擔的笑著向工作人員說謝謝，然后如愿的坐上了回杭州的未班車。
2010年2月3日11時左右，一對學生氣未脫的小青年來到總臺，說：他們現在要馬上趕到溫州去參加一個重要的面試，本來是坐火車的，但一算時間不夠，就改坐快客，但他們兩個身上的錢不夠買兩張到溫州的車票，如果現在到城里取錢，就趕不上11:30的車，就會錯過這個面試。看他們著急的樣子，總臺人員說：“你們不要急，我們這里開通了網上售票功能，你可以通過手機上86580，就可以買到車票了。”在工作人員的幫助下，他們順利的買到了11:30開往溫州的車票。拿著剛取出的車票，他們說：“太謝謝你們了，真沒有想到用手機也可以買到車票，而且方便又簡單?！?